标准不仅是行业成熟的标志，更是从业者时时敲打自身，以期更好地服务于客户的铁则。结束了野蛮生长的房地产行业，理应更加注重对客户本身诉求的考虑。真正以一个服务者的姿态介入购房者的筑家梦中，是整个行业的大势所趋。 新城决心走在潮流之前，从内部管控、全程把关、理念先行的要求出发，对自身的客户服务体系下狠心、下决心进行一次全面、细致、考究的梳理和重塑，从而真正让客户的幸福生活变得简单，幸福360°全生命周期客户服务体系，正是立足于这一自我要求的成果。 4大阶段 10大关键点 少一个都不是360°的幸福 购房，是每一个中国人一生中最重要消费决策之一。住宅的资产属性、长置换周期，决定了它的购置流程必然是一个谨慎的过程。也决定了消费者对置业过程不言自明的重视程度。新城深知置业行为对于消费者的重要意义，全面规范售前、售中、交付、入住4大置业阶段，渗入10大关键性节点，打通传统模式的服务壁垒，将幸福从源头一直延续到最后。壹 / 售前阶段一切服务都应该是提前服务———————————————— A. 规划期 【联合审图】 从图纸开始“刁难”自己 从图纸开始“刁难”自己 从图纸开始“刁难”自己 从图纸开始“刁难”自己 在项目拿地之初，为充分考量客户的实际生活需求。新城建立一套覆盖6个部门，贯穿方案、扩初、施工图3个阶段的联合审图机制，用凝聚大多数人智慧的图纸指导施工，确保设计准确性。 【客户需求深访】 让上帝来提意见 什么样的房子是好房子应该由居住在里面的人来判断。新城把这项工作提前到施工之前，通过访谈的形式先了解客户的想法，再做决策。 B. 施工期 【样板工艺标准化】 您看到的和您得到的必须一样 为规范产品的展示和呈现，新城将严格实施工序样板、实验楼样板、班组试做样板引路三道工序，确保整体、细部、施工工艺和功能达到规范要求。 【三级管控工程巡检】 从总部到项目，严防死守质量漏洞 产品质量是新城的生命，对此绝不轻视。由总部-城市公司-项目公司构成的三级管控工程巡检，垂直化监管执行。 【第三方实测实量】 总有一双眼睛帮您质量把关 如果客户还心存疑虑，那也没有关系，新城会主动将工程交给第三方权威机构进行全程无遮挡式的检测验收。 C. 选购期 【新城服务体系标准】 让您知道新城是一家有“规矩”的房企 作为新城与购房者之间的桥梁和名片，一线置业顾问、物业人员将有一整套服务体系标准来约束，保证客户感受到新城是一家对服务水准有追求的开发商。 【客户维护系统化保障体系】 用大数据维系每个独一无二的您 为避免人工管理带来的混乱与弊端，新城积极引入大数据平台技术，建立起一套涵盖数据采集、数据有效处理到基于客户精准画像分析模型的全生命周期管理方法。 贰 / 售中阶段您说的我听着 我有的不瞒您———————————————— A. 签约期 【交付标准明确告知】 有就是有，没有就是没有，确保信息透明 新城将严格要求每一位业务人员恪守契约精神和职业道德，将交付标准用口头告知、书面公示的形式反复对客户言明。 【设立签约室】 一辈子的大事，我们会隆重对待 这不仅是规范签约流程的一项重要流程，更是体现新城对客户隐私保护和尊重的贴心，我们视您的签约仪式神圣而庄严。 【客户沟通渠道告知】 我们誓死捍卫您的自由表达权 新城为客户设立了电话、短信、微信三条信息对接渠道，方便客户及时获取有效信息。同时开设4008全国客服热线，有问题，24小时有人接听。 B. 等待期 【工程进度告知】 您什么时候能搬家我们比您更上心 从签约起到交付止，新城将主动承担起工程进度的告知义务，包括楼盘规划、现场施工、周边设施规划，事无巨细，一一向您报告。 【设立工地开放日】 想家了，就来看看它 这是新城基于客户的需求心理做出的又一项贴心安排，工程进度您自己查看，工程质量您亲自验收。 C. 回访期 【销售交付满意度回访】 您在这次交易中愉快与否，新城很在乎 这一切，都是新城为了不断提升自我修为，更好地从客户体验的角度出发，提升一线人员的服务力。 【居住房修投诉满意度回访】 一日服务，终生服务 新城相信，真正的服务意识，是持续而主动的，拒绝一锤子买卖，做客户生活的长期保镖，虚心接受客户的合理投诉。 叁 / 交付阶段站好最后一道验收岗 写好第一封欢迎信———————————————— A. 交付期 【细部查验整改】 绝不放过任何一点瑕疵 交付前3个月开始，地毯式查验将遍及工程、智能设备、安防设施、水电设施、排水设施，在新城的验收体系中不存在死角一说。 【物业见面会】 亲爱的家人，今后请多关照 本着人性化的关怀原则，新城在交房前将安排客户与物业团队进行友好见面，双方敞开心思真诚对话，我们将会毫无保留地告诉您物业能为您做什么。 【交付大使】 一群颜值、礼仪和细心到无可挑剔的天使 交房的过程往往伴随着混乱与复杂，别担心，新城将用1对1的协助将一切不便全部隔绝。答疑、简化手续、文件钥匙移交，全都在计划之内。 B.入伙期 【装修指引】 确保您的装修井井有条 新城理解每一位业主迫切的筑家心情，将从手续办理、现场管理、装修垃圾管处理、装修关怀、装修服务五个维度全程协助您有序装修，同时维护社区环境。 【搬家绿色通道】 搬家这件大事，让它变成小事 乔迁是业主对物业的第一印象，新城将从路线规划、泊车、梯控、保洁、乔迁礼甚至鞭炮燃放点等细节，提前为业主谋划，让搬家不再是一件麻烦的事。 肆 / 入住阶段您的幸福我们包了———————————————— A. 磨合期 【半年入住拜访】 让我们知道您一切安好 入住是业主置业的终点，却是新城服务真正的起点。6个月一到，物业管家将准时上门进行1对1主动答疑，请您告诉我们，我们还能做得更好。 【啄木鸟惠民工程】 专治各种不起眼的生活痛点 比如车位改造、围墙粉刷这一类不是什么难点，但会让业主费心思的事情，新城将提供定期维护，同时，还将提供室内设施的检修和有偿服务。 【一年房屋体检】 我们比您更关心您的房子健康 涵盖五金配件完好性、排水设施畅通性、门窗五金配件、电器和燃气设备安全性等一系列暗处设施，确保您的房子没有“大病”。 【新城之夏】 您的孩子一定会感谢您选择了新城 已经连续举办5届的新城小业主专属夏令营，在可以预见的未来，还将持续举办下去，每一年，都会有更多花样翻新的资源，给小业主的童年一段美好的回忆。 【新橙社APP】 动动手指 新城为您鞍前马后 互联网时代，新城自然不甘落后。全新社区O2O新橙社APP已全面上线，各类社区消费、缴费、邻里交流服务全都能在线解决。 B. 融合期 【全员保洁日】 一起努力 让我们的家园不会老去 新城物业主动领头邀约，小区业主共同参与小区卫生整治，每两周一次死角清扫工作，倡导爱护环境共同守护幸福家园的生活观。 【空置房管理】 没人住不代表没人护 对于长期空置的房屋，新城物业将定期巡逻检查，保持与业主的联系畅通，同时提供钥匙托管、日常检查和代租赁服务。 如果幸福是一粒种子，那新城愿做它的土壤。让幸福变得简单，从来都不是一件简单的事。标准的制定，体系的确立，决不仅仅只是一次信誓旦旦的豪迈宣言，而是今后脚踏实地去践行的文本依据。这一桩桩看似平凡的小事，未必没有别人做过或者在做，但是新城幸福360体系的决心在于全面细致。正如我们所说，46项标准，少一样都不是360°的幸福。这是新城的诚意，请您笑纳。 本文中涉及的品牌、设备、工艺、技术、服务等，仅供参考。买卖双方的权利义务以政府部门最终批准文件图则、各项目双方签订的商品买卖合同及附件为准。